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不管我们信不信,反正淘宝是信了!谴责淘宝单方面屏蔽店铺的恶行!

菁厨乐园 2011-08-29 13:20:26

不管我们信不信,反正淘宝是信了,严重谴责淘宝单方面屏蔽店铺的恶劣行为,维权,求公正对待。

严重谴责淘宝霸道,不合理不合法的流氓行为,花了很多心血用心本份经营的淘宝店就这样被屏蔽48天了。严重申诉!

本店经营虚拟充值类产品,于2011827日早上被淘宝屏蔽48天,给出的屏蔽理由有三点。1,商品存在限拍行为;2,存在同行帮炒评价及销量行为,您交易的买家,与其他卖家也有与您相同的虚假行为。3,无法澄清为什么有大量帮炒账户在其店铺中购买产生评价,此行为淘宝无法认定巧合。

    不知道大家有没有经历过类似的事情?不知道大家有没有看到这个理由有多流氓?

关于屏蔽原因第一条,商品存在限拍行为,主要体现在宝贝的文字描述中,对特价商品有卖家一次只拍一个的描述,此现象在虚拟充值店铺中普遍存在,之前也没注意。从文字上理解,根据淘宝的规则,认定这点是违规的,可以接受。

第二点,存在同行帮炒评价及销量的行为,淘宝无法提供有效的证据证明这个事实的存在。其得出结论的依据是有其他同行卖家来我店里买过商品,而这些卖家的经营存在违规行为(淘宝客服说法,未经验证)。关于这点,我向淘宝客服提了2个问题:1,淘宝是否禁止卖家去其他卖家店里买东西?得到的答复是不禁止,可以去买。2,如果你们认为去同行店里买虚拟产品充值是不合规则的(客服未提供此行为不符合规则的说明),我应该如何避免?得出的结论是无法避免。我就郁闷了,在这种情况下,一个合法经营的卖家,只要被其他卖家来店里买东西,就可以被认定为违规经营,这是什么样的狗屁逻辑?虚拟充值大多是无人值守,自动充值几十秒自动成交,难道我还能控制让谁来我店里充值?

第三点,无法澄清为什么有大量帮炒账户(淘宝客服不提供相关信息,单方说法)在其店铺中购买产生评价。首先得澄清,我是第一次看到帮炒账户这个词,比较惊讶,这个问题和第二个问题其实是类似的,别人要来我店里买东西,难道我能限制吗?淘宝的系统根本就不支持进行这种限制,站在一个受害者的角度,我对这个问题很无奈。另外,按正常的情况,谁主张,谁举证,既然淘宝要认为我违规,你倒是给证明一下啊,如果你能证明我违规,那也行,不过如果出现这种情况,会是更大的悲哀,因为本人绝对没有进行过任何找其他卖家帮炒信誉和销量行为,如果能无中生有地被证明,那淘宝的恶行上又将多加一项:造假!!

“此行为淘宝无法认定巧合”这句话也非常流氓,你无法认定巧合的依据是什么?既无法认定巧合,又无法认定违规,为什么就断定是违规?这种野蛮,不讲理的判断是不是伤害了一个诚实卖家的利益?我要求淘宝客服提供一个例子,证明是炒作行为,只要能证明有一个找其他卖家炒作行为的存在,我都能认同淘宝的说法,遗憾的是,淘宝拒绝做这种例证。为什么要拒绝呢?显然是因为根本就不能证明,所谓炒作只是淘宝当方面的说法,根据错误逻辑得出的结论,根本没有事实依据。

 

关于第二点跟第三点,淘宝客服无法提供合理的解释,最后给我的答复是,如果我没***明这些交易不是和其他卖家炒信誉,淘宝就认为我是在炒作。具体文字忘记了,但是就是这个意思。我要求淘宝客服把这个判断依据通过旺旺发送到我帐号上,客服答应,但以系统维护不能发消息为由没把这个依据发过来,之后给我发的消息中,没包含这个判断依据。就这个问题我又致电淘宝客服,被告知这个是他们的内部规则,不能发给我。真是服了你们了,一个见不得光的判断依据。于是问题就变成,我判你违规了,但是为什么违规,不能说。让我联想到如果有一天法院说,你犯罪了,判5年,但是判罚的依据是什么,不告诉你,反正就是判了,荒谬吗??

此外,大家都知道“谁主张谁举证”的说法,淘宝这种流氓行为,在不能举证的情况下就下论断,显然是和“谁主张谁举证”相违背的。上文中说到的淘宝客服关于第二第三点的判罚依据,是不是因为被我说到谁主张谁举证之后感觉不妥,不再以文字的方式发送给我,不得而知。

说到这里突然就感觉这个事有点意思了,对这么一个恶心的事,不管我们信不信,反正淘宝是信了;对于“意料之外”的存在,“淘宝无法认定是巧合”,所以我们也叫它的存在是一个奇迹吧。我怎么感觉这像是某部才能干得出来的事啊?

要求我自证,需要提供的证据也比较荒唐,要求提供交易的聊天记录。没有从事过这个行业的童鞋可能不清楚,在这个行业里面,绝大部分交易都是自动完成的,买家拍下宝贝,付款完成后,系统会自动充值,而且消费的大多物品比如Q币和话费充值都是经常购买的行为,买家对这种购买行为也大多很熟悉,所以也不会找卖家咨询,不知道有多少买家会因为买一个Q币而找卖家咨询沟通?只有极少部分新手刚开始购买的时候会有一些咨询记录。缺少和买家的聊天记录是行业特性,普遍存在,这个大家有兴趣的话可以和任意一家经营虚拟充值的店主确认。所以只能提供少部分的买家聊天记录,因为大部分买家不会和虚拟充值的店主聊天。在这种情况下,做这种不合理的要求,体现了淘宝客服的不专业,淘宝此方面规则的不完善。在此行业普遍缺少聊天记录的情况下,要求提供聊天记录才能撤销,靠。

最后,批评一下淘宝的客服,在和淘宝客服沟通的过程中,多方位地感受到了客服的不专业,不职业。1,在有CRM系统的情况下,每个客服都还要对我的问题进行多次重复的问答,不知道是系统不完善,还是客服没有好好地记录问题。2,客服拒绝对问题是或者不是作出明确的答复,人为地制造沟通障碍,不利于解决问题。3,对客服不满意,没有有效的投诉机制,我对总机的小MM说要投诉,结果电话转过去后,居然接电话的就是我要投诉的那个客服,向他投诉他?呵呵。4,客服本身对业务不熟悉,对保障金解冻事项,三个客服给了我三种不同的答复,三个不同的时间点,乱七八糟的,都不知道哪个是对的。5,在电话沟通过程中,说要给我发的资料,没有给我完整地发过来,不诚信。6,在沟通过程中,多次打断我说话,要我听她把话说完……

希望问题能早日解决,希望淘宝能做得更好。

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