康师傅“再来一瓶”：兑奖不易 促销不止

近日，有位北京的吴先生向慧聪食品工业网反映，在北三环某一大厦地下一小卖部买了一瓶康师傅每日C葡萄汁，揭开瓶盖发现了“再来一瓶”中奖字样，欣喜之余却被告知不给兑换，由于之前多次遭遇类似“待遇”，故而决定请人帮忙，揭开康师傅饮料“再来一瓶”年年促销，年年兑奖难的真实面目。

康师傅饮料“再来一瓶”：兑奖不易 促销不止

接到投诉后，慧聪食品工业网编辑以普通消费身份第一时间联系该饮料的生产厂家——天津顶津食品有限公司，询问兑奖事宜。但是在11:50-11:57的7分钟内，编辑打了三个电话，消费者服务热线均处于忙音状态。为了证实这个时间是上班时间，编辑又拨通了前台电话。前台小姐表示不清楚，解释说消费者服务热线只有一部电话，可能是电话占线，示意编辑稍稍等待。当得知电话一直忙音后，询问到地点是北京，然后给了一个北京营业部的电话，当编辑再次满怀希望时，这部电话却是整个下午一直没有人接听，而消费者服务热线也一直忙音。

是恰巧电话同时都出问题了，还是恰巧工作人员都不在?抑或是康师傅已经强大到不需要客服和消费者热线了?

如果是前者，编辑真的要考虑一下自己的人品问题，但是在网上搜了一下才发现，原来康师傅饮料“再来一瓶”兑奖难的消息早已是在网络世界满天飞了：2010年7月，天涯社区有网友发帖“康师傅再来一瓶无法兑换”点击达115388次，近300人跟帖表示有同类事件发生自己身上;2010年9月，人民网发表“康师傅被指不诚信‘再来一瓶’屡成‘再来一骗’”，表示多次接到消费者投诉，而康师傅公司投诉电话无人接听;2011年2月，广州市工商局公布的2010年12315申(投)诉举报受理处理情况显示，热线电话来电259742宗，其中，康师傅饮料中奖无法兑换最值得关注……年年遭投诉，却年年“再来一瓶”，康师傅有点越挫越勇的意思。

年复一年的促销、投诉、继续促销、继续投诉……，一边是忙着乐着大肆做着“再来一瓶”的宣传，一边是失望、叹气、气愤、埋怨、甚至是破口大骂、拳脚相加。也许对于消费者而言，除了言语上的发泄和一时动作上的失控，多的都已是无能为力了。事情总也得不到圆满的解决，而事情的始作俑者却一副事不关己高高挂起的态度，继续活在自己的世界里。

所有的企业都可以问自己一下，当你的消费者开始抱怨的时候，你在哪里?当你的消费者群起攻之的时候，你在哪里?当你的消费者懒得提起你的时候，你又将会在哪里?笔者写到这里不禁开始感受到中国消费者的善良，并开始怀疑康师傅也许并不是依靠消费者在存活。