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东方网记者唐漪薇11月1日报道：今天清晨，许多市民集中向媒体反映自家订用的光明牌牛奶并未能如往日般“准点”出现在门口奶箱中，并且无法拨通客服热线。东方网记者就此拨打了光明乳业总部联系电话54584520、“光明随心订”订奶热线4008-117-11、光明服务热线62171717，三通电话均为占线或忙音，光明牛奶“集体迟到”原因不得而知。
今天上午8：00许，开始陆续有网友在网上留言表示自家没收到光明牛奶，平日里起床即能收到的早餐奶今晨“直至出发上班时仍未见踪影”，而拨不通的“热线电话”更是为上班族们匆忙的清晨增添了一丝困扰。东方网记者在网上相关投诉帖中看到，从8:00开始的1小时内网友集中留言近700条，大部分人表示自家“也没有收到牛奶”，居住范围涉及宝山、闸北、浦东新区等，“牛奶失踪”现象蔓延上海市多个区域。“品牌价格和服务如何能平衡？”由于几乎无人可以拨通送奶方热线，网友们开始质疑光明乳业内部管理及物流系统情况，很多人一气之下表示将取消续订。
东方网记者根据投诉记录联系到定用光明牛奶的市民王先生，后者表示，自家确实没有拨通光明方面电话，今早在家中也没能坚持“等”到牛奶，“但平日一般6:00左右就能收到了”。而据网友“大叔”自述，距离光明乳品八厂仅三条马路的家中已有几周未能及时收到牛奶，“经常早上7：00以后才送达，故已经决定不再续订。”不过，有网友称发现清晨6:00许在小区奶站附近发现较多送奶车聚集，但“牛奶迟到”真相却不可知。
截至记者发稿时，光明乳业对外公布的三通热线电话仍处于无法接通状况，而大部分未领到牛奶的市民还在焦急等待。不过，相对于较多的质疑声音，也有市民对辛苦的送奶工人表示理解。网友“Abby”称，自家的送奶师傅“虽不是很准时”但认真负责，“将心比心，人家也很辛苦的。”
