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一位订户因拨不通服务热线，来到光明乳业吴中路的总部询问
腾讯财经讯 11月1日消息，光明牛奶公共事务部对外事务经理张夏子今天表示，今天清晨光明牛奶未能准时送达订户家中，主要是因为月末订奶量大，所造成的物流问题。她同时否认了网络上所传的送奶员“集体罢工”消息。
张夏子告诉腾讯财经，上午光明牛奶送货出现问题，主要由于月末送奶量大，物流条件跟不上。她说公司正在着手解决这一问题，并提出赔偿和补送牛奶两种方式供居民选择，“90%的居民选择补送牛奶。”
在媒体试图联系光明乳业时，该公司总部的联系电话、订奶热线、光明服务热线均为占线或忙音。对此，公司前台给出的解释是，今天上午电话系统出现故障，因此热线难以打通。
在位于吴中路的光明乳业总部，门口的保安表示，一上午已经有多位居民前来询问牛奶未能送达的原因。他又称，目前牛奶已经陆续送到奶站。但与其他其它热线一样，奶站的电话也无法拨通。
当天上午，该公司也通过官网表示，“2011年10月31日，由于月末业务量大，物流原因，导致没有及时装载牛奶送出，影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶，非常抱歉。对于今晨没有按时取到牛奶的订户，今天没送到的产品可以根据订户的意愿退费或者补送。” （杨甜甜 发自上海）
