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经营开店当老板,新开业门店怎么从0到1火起来,并持续火爆,是个大难关。像这个春节假期,商场成了“买买买”的气氛担当,热闹依旧,很适合商家提高店内生意,但怎么把商场闲逛客流源源不断的引到自己店里成交?
在北京大兴区的大悦春风里商场,有家叫野人牧坊的新入驻门店,主打天然手作冰淇淋。在春节假期的商场场景,这家店通过在猎豹商场机器人上持续投放优惠券,订单量接近平时的3倍,其中最让人关注的是,通过机器人带来的订单中,有50%的来自商场其他楼层的顾客,作为一家位于商场6层的新店,它是用了什么样的“吸引力法则”将遍布商场各楼层、角落的顾客吸引到自己的店铺里?
一、商家的痛点:新店从0到1火起来不容易
新开业门店人气要上去,客流量、进店率提升是个大问题,野人牧坊即是如此。
从野人牧坊所处的商场环境看,大悦春风里为新商场,刚开业两个多月,加上节前,商场所在的大兴区又曾出现疫情反弹,到场客流阶段性骤降,整体上看,春节期间该商场客流还在回暖阶段,且消费者对商场及场内商家有哪些、卖什么、有何优惠、位置在哪等基本情况还不熟悉。
从野人牧坊自身来看,所在的6层客流量整体不及其他楼层,商场机器人监测数据也显示,6层的机器人日台均客流在所有楼层中排名靠后。野人牧坊虽是冰淇淋中的潮牌,在其他区域开设的门店还曾被评为“五星店铺”,是商场内同区域同品类的销售冠军,但是新入驻商场没多久,怎么快速与消费者建立连接,并聚集人气,问题亟待破解。
二、破解客流增长难题,读懂商场消费者及行为是前提
想吸引更多顾客进店,首先要了解这些顾客的消费行为及心理。
就商场内的消费者来说,猎豹商场机器人之前对商场场景下顾客行为的调研报告显示,消费者随机性较强,其中近2成的顾客无明确目的,只是去闲逛。而在消费的顾客中,近4成会产生主要目的以外的消费。
超6成的顾客在消费时使用了某种形式的优惠,打折、特价商品等优惠形式的使用比例最高。在进店的顾客中,超3成的顾客选择门店没有明确原因,临时/突发的因素影响了顾客的选择。
这些分布在不同楼层不同位置的随机消费者,很容易遇到什么就买什么,如果通过距离他们更近的媒介的推荐,辅以优惠,就能很好的影响消费者决策、带动商家生意。
三、商场机器人如何五招“抓住”闲逛顾客进店下单?
在野人牧坊所属的商场,猎豹商场机器人数量近50名,且覆盖商场内门口、直梯、扶梯、人气店铺、厅台等客流集中的核心位置,可以帮助商家抓住“能够流量转化的每一个点”。
（一）联合商家上线优惠券,机器人“带货王”让闲逛顾客立马驻足
怎么抓住流量?优惠!
在产品优惠层面,商场机器人为商家推荐并上线的“爆款低价单品+折扣品引流”的专属产品解决方案,多款极具性价比的产品搭配,可以更广范围的勾起顾客的下单欲。尤其是商家拿出的店内爆款-草莓1+1(冰淇淋+小蛋糕),并给出了足够有吸引力的折扣,花一份钱可以享受两个单品,更能“引诱”消费者。
（二）联合商场注册会员送红包,叠加优惠促商家拢客
除了产品优惠,猎豹商场机器人还联合大悦春风里商场推出注册领红包活动,将商场、顾客、商家之间的联系进一步打通、强化,形成一种消费闭环的同时,红包直接抵现,多重优惠也大大刺激了顾客下单。商场机器人数据显示,春节期间,野人牧坊近4成订单来自于注册了商场会员并通过红包抵现的消费者。
（三）机器人高频度高频次主动吸引,顾客忍不住纷纷下单
怎么吸引他们关注到优惠?“这位小姐姐,这里有超划算的冰淇淋,快来看看吧”,进场顾客刚到电梯口,听到的那个甜美的声音,就来自猎豹商场机器人。走近机器人,大屏上“划算哭了”的优惠券视频海报勾的人食欲大开,再走几步,又听到了机器人同款招揽信息,吃货的心进一步被撩动了,买它!
猎豹商场机器人通过高密度、高频次的智能化招揽,可以帮助商家吸引每层的闲逛消费者。再加上机器人可以分时段精准营销,如午饭、晚饭高峰期高频投放的正餐类优惠券,在下午,非正餐时段投放奶茶、小吃等优惠券,无疑可以吸引更多细分需求的闲逛消费者。
（四）缩短消费路径打通闭环,门店订单量快速拉升
在下单及核销的效率上,一旦消费者对优惠券感兴趣后,通过机器人大屏扫码支付或者机器人官方小程序“小豹逛逛”即可下单,同时机器人自带地图又可导航到店,机器人的这些功能及服务大大缩短了实体场景顾客的消费路径,提速实际订单转化效率的同时,也使得订单量得以快速提升。
（五）商场机器人+官方小程序,线上线下双流量入口持续带动生意增长
除了线下智能招揽直接下单,商场机器人联动官方小程序“小豹逛逛”,打通线上线下,形成双重流量入口,帮助商家圈住更多闲逛顾客,持续提升订单量。
在线下,商场机器人作为商场中距离消费场景最近的智能设备,可帮商家第一时间抓住消费者眼球,抓住更多潜在用户并下单。比如庞大的商场消费者群体中,有些是因为之前看到了商场机器人上的优惠券信息,对商家感兴趣,进而直接进店消费。有的因为孩子被机器人吸引而下单成为门店客户。
在线上,有的消费者,在通过机器人/官方小程序购买商场机器人优惠券消费并形成习惯后,后续逛商场会直接通过官方小程序购买优惠券。商场机器人数据也证实了这一点,春节期间,机器人为野人牧坊带来的总订单中,近6成订单来自于官方小程序,消费者的惯性及自然购买力是其中的一个因素。此外,有的顾客消费后在线上点评,也可以“种草”更多人后续通过机器人优惠券进店消费。
四、撬动闲逛顾客,机器人带来的门店订单量增长近300%
机器人优惠券效果怎么样?
从订单总量来看,春节期间,通过机器人优惠券带来的总订单逼近平时300%,而且对比春节假期商场客流,在前者环比上涨逾7成的情况下,这家店通过猎豹商场机器人优惠券带来的订单量“跑赢商场客流大盘”,环比上涨近2倍。
从消费者来源看,场内随机消费者转化成商家顾客的比例高,其中机器人带来的订单中,50%的订单来自商场其他楼层的闲逛消费者,尤其是同类业态的5层,儿童消费为主的3层,客流更高的B1、1层,累计贡献了超4成订单。同楼层里,除了离野人牧坊门店最近的机器人,其他机器人贡献的订单超4成。
从消费者订单质量来看,核销率超97%,核销速度快至14秒,99%以上的顾客均在半小时内完成核销。另外,30%的订单来自于在机器人领过优惠券的复购顾客。
五、生意源源不断,商场机器人优惠券的新机会你能抓住吗?
做生意并不是一个人埋头苦干,而是要学会利用好一切的可能性。目前猎豹商场机器人数量超11000名,覆盖全国40多个核心城市,1100多家商场的各个楼层各个客流集中的核心位置,日均触达客流超5000万。
覆盖全国各地的机器人,作为商场中距离消费场景最近的智能设备,层层可见,又密布在众多客流集中的“黄金”推介位置,加上高频次的主动智能化招揽,在不断Push主打商品和促销优惠的同时,可以给随机性较强的顾客密集种草。
野人牧坊在春节期间的生意提升只是一个缩影,在深圳壹方城,覆盖抹茶甜品、饮品等全品类的商家36抹茶,通过机器人优惠券,一天新增订单突破100单,在全国,上百个商家通过商场机器人正在获取源源不断的生意增量。在其他城市、商场,更多品牌及商户的优惠券也在加速上线中。
作为距离实体消费场景最近的智能设备,猎豹商场机器人在帮助越来越多的商家提升客流、扩大生意增量、让生意持续火爆的同时,也在持续重新定义商场里的生意。
