北京消协：宾馆饭店12点结账有损消费者权益

北京市消费者协会16日就国内宾馆饭店现行的“12点结账”公开发表评论，称这一做法违反“自愿、平等、公平、诚实信用，遵守公认的商业道德”的市场交易原则，有损消费者权益。

目前，国内宾馆饭店普遍以天为计价单位，并统一规定中午12点为结账时限，不满24小时必须按24小时结账。

否则，超过中午12点结账加收半天房价，超过6小时加收一天房费。

北京市消费者协会指出，这一规定侵害了消费者的公平交易权，有利于经营者，而不利于消费者。按照消费者的通常理解，一天为24小时的概念。宾馆饭店统一规定12点结账，消费者没住够24小时也必须在12点结账，这样经营者从中得到了利益，而消费者的利益受到了损失。

北京市消费者协会认为，市场经营行为应该是开放的、竞争的市场行为。经营者可以根据自己的经营思想、实力，选择不同的经营方式或标准，但前提是不能违反相关法律。如果行业组织以行业规定为由做统一的规定，则涉嫌限制竞争。行业组织只能自律，而不能限制交易对方。即使是国际惯例，也不能违反中国的法律。

北京市消费者协会还强调，如果说“12点结账”遵循的契约自由原则，那么应该与消费者协商，但这一规定没有与消费者协商，而是格式合同，当格式合同对消费者不利时，其解释应倾向于保护消费者的利益。另外，在履行契约自由原则时，首先要强调契约的公平和公正。

据记者了解，“12点结账”的行业规定正在逐步被打破。北京市密云县消费者协会、密云县旅游饭店业协会日前发出倡议，将宾馆饭店中午结账时间由12时延至14时。这一倡议得到了当地71家宾馆饭店的响应，也在消费者中产生了积极反响。