我市酒店业试水结账免查房

经常出差的朋友肯定遇到过这样的情况，也许正赶一趟班车，但却必须等酒店的服务生仔仔细细的检查完房间，一条毛巾弄脏了，一个茶杯盖不小心摔碎了，却要按酒店规定付出比市场价更高的赔偿。这已成为酒店业的“潜规则”。

这一酒店业的“潜规则”被我市一家宾馆打破了。今年4月份，中城宾馆在全市行业内率先实行“免查房”服务。

经过三个月的试水，效果怎么样呢？据酒店工作人员介绍，过去他们酒店一个月损失在500元左右，现在的损耗情况也差不多，只是过去损失由游客赔偿，现在是企业自己来承担。但这一制度却颇受旅客欢迎，饭店赢得更多回头客。

“麻烦给我退房。”7日上午10时，外省旅客郝先生在大堂服务台进行退房，“您是否消费了房间内的收费物品？”“没有。”“好的，结账完毕。欢迎您下次光临。”简单的对话后，郝先生的结账顺利完成。“我经常出差，碰到好几次马上要赶火车，却得等酒店查完房才能走，那个着急啊。”说起免查房制度，郝先生一个劲儿地夸好。在大堂的其他几位旅客，也都对这一制度表示非常满意。

当然，一些“无良”客户则给这一制度带来了挑战。就在前几天，该酒店内一台价值4000元的电脑被盗了。对此，酒店负责人表示，这种情况毕竟少见，不能因此影响对大多数旅客的服务。

说起结账免查房的缘由来，中城宾馆经理史玉龙说：“过去自己到外地住宾馆，也遇到过这样的情况，自己着急赶时间，宾馆却要查房，有时候一等就是好长时间。一方面是误事，另一方面，总有一种被不信任的感觉，心里很不舒服。去欧洲几个国家考察发现，当地宾馆根本没有查房一说，早晨起来，你只要打声招呼就可能走了，感觉到自己的时间与人格都受到了尊重。中城宾馆决定这样做时，也有人提出了反对意见，认为客人损坏了东西怎么办？我说，这种思维还停留在二三十年前，谁没事故意去损坏东西？即便是不小心坏了一个杯子，脏了一条毛巾又有多大的关系，你尊重客人，客人也会尊重你。金碑银碑不如大家的口碑，现在我们的回头客不断，就是一个很好的证明。”

不过，省城的其他酒店对此制度却看法不一，一家酒店负责人表示，查房有其合理性牞如果不查房，恶意偷盗如何预防？另一家三星级酒店负责人虽然也觉得该制度不错，但暂时还不会效仿，看看运行的效果再说吧。

对此，一位业内人士表示，结账免查房制度确实给消费者带来方便，但从整个行业来说，推广这种做法还有待商榷，“免查房应该建立在旅客与商家相互信任的基础上，目前多是一些高端会所实行该制度，面向普通游客的酒店能否成功，还很难说。更合理的做法应该是加强内部管理，控制流程，在保障酒店利益的同时最大程度地方便游客。