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消费者称爱仕达煎锅玻璃锅盖爆炸伤人!

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消费者称爱仕达煎锅玻璃锅盖爆炸伤人!

近日,王先生称自己在家乐福购买了一款爱仕达的煎锅,回家安装时玻璃锅盖发生“爆炸”,导致自己和狗狗都受伤了。他认为该产品是不合格产品,为避免其他消费者受到伤害,要求厂家召回这款产品。但厂家并不认可这种说法,并认为现场情况无法得知。双方协调不成。“这些也属于家居生活的范畴吧?希望你们能管。” 王先生希望我们的家居专家团能给他法律方面的建议。

■读者

产品不合格应召回

据王先生描述,他于8月17日在家乐福双井店购买了一款爱仕达的煎锅,型号是E8126。当天安装把手时,“玻璃锅盖忽然发出爆炸般的响声,地上3米之内都是玻璃碎片”。不仅划伤了他的手,还扎伤了一旁的小狗。王先生据此认为这是一款不合格的产品,要求厂家提供产品的安全检验合格证书,赔偿1万元的损失,并要求厂家召回这款产品。

按照王先生发来的照片和他的描述,这款爱仕达的锅盖确实发生了破裂。9月9日,在家乐福国展店,记者看到了这款型号为E8126的电磁炉适用陶瓷煎锅。该锅售价为119元,原厂包装的锅盖把手内置在锅内,消费者在使用之前需先将锅盖把手拧下来重新装上。记者查看了外包装盒以及包装盒内的使用说明书,如王先生所说,并没有关于如何安装锅盖把手的说明。

■厂家

退赔货责任已承担

记者向家乐福双井店和爱仕达北京分公司分别求证了此事。9月10日,家乐福公关部师女士向记者表示,此事件发生后,家乐福方面替王先生更换了锅盖,送王先生上医院并负责赔偿医药费及500元赔偿,王先生表示不必上医院,但提出1万元的赔偿,双方无法就此事达成一致,最终协调无果。

爱仕达北京分公司一位叫庄岳的人士对此事进行了回应,他自称职务为经理。经理否认了锅盖爆炸的说法,其锅盖只是碎了。“为了避免磕碰,我们出厂时将锅盖的把手安装在里面,但是只需按住螺丝,逆时针拧一拧即可打开,十分方便。该锅盖采用的是钢化玻璃,不易破碎。我们的锅卖了几千口,只有王先生这一例事件,由于无法还原现场,我们不知道当时到底发生了什么情况导致锅盖碎了。”他认为这绝对不是产品的质量问题,但钢化玻璃确实存在一个概率,当某一点受到强力时就会破碎,只能说“王先生是碰巧赶上了,就像坐飞机也会失事一样”。“事情发生后,我们提出的补偿方案是给王先生退货,并且赔偿500元钱,但他拒绝接受。至于我们的产品,绝对是合格产品,不存在召回的问题。”他表示无法接受王先生要求1万元的索赔数额。

■律师

厂家负有提示义务

对于厂家的说法,王先生并不认同。他表示,厂家并没有任何的安装说明和提示,而且在安装锅盖的时候,消费者使用的力度都不相同。如果因为某一点受力,钢化玻璃就存在破碎的可能,说明这款产品设计就是不合理的。他表示可以不要1万元的赔偿,但商家必须要召回这款产品。

中消协专家顾问、律师团团长邱宝昌表示,在这种事故中,厂家和商家负有退换货的义务,如果对消费者造成了身体上的伤害,还应该赔偿医疗损失、误工费以及精神损失费等。由于爱仕达该款煎锅并没有关于锅盖把手的安装说明,邱宝昌表示,对这种可能因安装产生的安全问题,“厂家在使用说明中必须要进行提示或者警示。”否则便违反了国家相关的强制性标准。

那王先生是否可以要求厂家召回该产品呢?邱宝昌表示,目前,普通商品并没有召回制度,普通消费者只能通过向质检总局申请召回,并没有权限要求生产者召回产品。据了解,产品召回是指产品的生产商、销售商或进口商在其生产、销售或进口的产品存在危及消费者人身、财产安全的缺陷时,依法将该产品从市场上收回,并免费对其进行修理或更换的制度。一般是由生产者主动召回或政府指定召回。目前,我国并没有明确的产品召回的法律规定。

北京市同创律师事务所王仕平认为,虽然产品具备产品质量合格检验书,但这种产品一般都是厂家自检的,王先生购买的产品是否合格有待认证。如果王先生告上法庭,可以让法院请法定机构对产品质量进行检验。此外,他提醒广大消费者,一旦发生此类事情,现场的证人可以作证;条件允许的话,消费者还可以现场拍照,并即时通知商家或者厂家,让当事双方察看现场;另外,还可以请公证处现场公证。此外,如果对消费者造成了伤害,消费者应保留好医疗费用单以及误工费用等凭证,可作为将来索赔的依据。

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