新飞油烟机爆炸用户维权难

“玻璃碎片溅了一地，连一米外的窗台上都有，幸好当时厨房没人，否则后果不堪设想。”家住长沙市水木轩小区的李女士投诉，家里的“名牌”抽油烟机面罩上的钢化玻璃突然自爆，而厂家和商家却相互推诿，均不愿对此承担相关赔偿责任。

河南新飞小家电科技有限公司售后人员接到投诉后表示，用户抽油烟机虽已过保修期，但仍愿意与用户协商解决。

据李女士介绍，2007年8月，在小区邻居的推荐下，她前往长沙万家丽建材电器超市购买了这款新飞抽油烟机，价格为1800元。由于夫妻两人都是上班族，李女士自称在家开火做饭的次数屈指可数，对抽油烟机的使用次数更加少。

“虽说抽油烟机买回来2年多了，但怎么也没想到会发生自爆，真是太恐怖了。”回想起自爆那天厨房的情景，李女士仍心有余悸。“27日那天，我们俩早上8点半出门，晚上9点15分回家开门，发现客厅靠近厨房的地板上有几颗玻璃碎片。”

她赶紧跑进厨房查看，“当时我根本没想到是抽油烟机的玻璃爆炸了，还以为是灯罩炸掉下来了。”李女士跑进厨房后，发现一地的玻璃碎片，连一米外的窗台上都有，“可见当时爆炸威力多大，要是我或者家人正在做饭，一定受伤了。”

“商家厂家都不愿意承担责任”

事后，李女士赶紧找出相关票据，拨打新飞电器长沙售后电话，结果却是查无此号。接着，她又赶紧拨打厂家24小时客服电话8008838130，接线员告知“抽油烟机爆炸”需要拨打另外一个客服电话4006098888，但多次拨打却始终无人接听。

第二日上午，李女士终于拨通了该售后电话，接线员回复称“长沙买的就应该找长沙售后”。但用户拨打对方提供的长沙售后电话，却一直无人接听。

无奈之下，李女士之后拨打商家万家丽的售后电话，对方得知抽油烟机购买时间已过2年保修期时，便建议她直接去找厂家解决此事。

“油烟机自爆后，这2天我一直都和商家和厂家联系，浪费的时间和电话费不说，但没想到转一圈下来，谁都不愿意承担责任!”一气之下，李女士发帖投诉，希望自己的合法消费权益能得到维护。

厂家：愿意和用户协商解决

随后，红网记者联系了河南新飞小家电科技有限公司。其售后部一工作人员表示，抽油烟机钢化玻璃发生爆炸，并非某一品牌的质量问题，“玻璃在受热受冷后，存在很小的爆炸几率，其他品牌的抽油烟机也有这种情况发生。”

“所以我们在钢化玻璃上贴了防爆膜，就是为了保护用户。”该售后人员认为，钢化玻璃自爆后，应该不会出现碎片满屋飞的情况。他特别强调，用户所购产品已过保修期，要求按原价退款，这与公司的赔偿条款不符，但用户可以选择补差价换购其他型号产品，也愿意和用户协商解决。