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来自老板厨房电器的消息证实，一项经过半年多导入培训的KDS服务理念（Kitchen Design Service厨房设计支持）已在全国终端正式启动。以此为标志，老板五星管家服务已全面升级为五星全程管家服务，从厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面执行星级服务标准。KDS厨房设计支持作为行业首创的一个服务理念，正式导入企业服务系统。
老板厨房电器总裁助理、营销中心副总经理何亚东接受记者采访时表示，2010年将是中国企业KDS服务元年，老板厨房电器在今年3.15来临之际启动 KDS服务，旨在修正当前厨电企业在服务领域存在的种种弊端，促进厨电企业服务同质化现象的改观，并期望藉此重新定义企业服务，带动中国企业传统服务模式转型。
KDS：中国企业服务营销新思维
“中国企业的服务理念亟待转型与增值。”何亚东告诉记者，当前的企业服务主要是被动型的，企业多把目光聚焦在价格竞争等领域，导致服务存在种种弊端。当营销环境发生变化，当公平有序的市场竞争环境逐渐形成，同质竞争与价格竞争已不适应企业发展，服务竞争成了制胜的关键。
据了解，老板厨房电器将五星管家服务升级为五星全程管家服务之后，KDS作为亮点与核心，其核心理念是主动、全程、设计、安检。启动KDS的目的，是针对传统服务的模式转型与内容增值。其中，服务模式转型包括由被动服务转型为主动服务、由售后服务转型为全程服务。服务内容增值包括参与消费者相关设计增值、提供消费者免费安检增值。
“KDS理念还填补了当前消费者服务需求的空白点。”何亚东认为，由于消费者特别是年轻消费群体对厨房规划意识比较模糊，当前的消费者服务需求普遍存在 “购买之后，安装之前”的空白点。KDS服务不仅填补了消费者服务需求的空白点，更契合年轻消费群体的服务需求，是有望领航中国企业的全新服务理念。
服务：对低层次竞争的战后重建
“根据马斯洛的需求层次理论，人最高的需求是尊重与自我实现，KDS为消费者提供的正是这种需求。”何亚东告诉记者，传统营销只满足消费者在生理或安全方面的需求，随着社会的进步，消费者需要的不仅是一个产品，更需要产品带来的个性化服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，这种感觉带来的就是顾客忠诚度。
何亚东认为，服务竞争不是单一层次或单一领域的竞争，而是企业综合实力的较量。目前，企业营销环境已发生深刻变化，高科技广泛应用，信息高速流动，产品硬件标准趋同，公平有序的市场竞争环境逐渐形成，价格竞争等低层次的市场竞争已无出路。KDS服务理念的创新，为中国企业提供了一种服务营销新思维。据何亚东介绍，老板公司一方面以技术实力带动产品品种与质量的差异化，一方面升级五星全程管家服务，为消费者提供明确的、增值的新型服务模式。KDS理念适应市场规律应运而生，是用服务竞争对低层次市场竞争的“战后重建”。
有营销专家指出，企业服务理念的较量也是企业价值观的较量。KDS服务不仅提供了一种服务新思维，更提供了一种新的企业价值观。何亚东也表示，服务最终是由员工提供的，所以KDS服务理念在满足消费者需求的同时，还满足了老板厨房电器所有员工的需求，KDS服务理念是由老板厨房电器管理团队与员工共同创新的成果，是老板团队的通用价值观，期望它也能够成为中国企业的通用价值观。
据悉，老板厨房电器成立三十一年来始终专注于厨房电器领域，截止2009年底已获得了十二年全国销量第一。在注重品牌建设、提升产品竞争力的同时，不断致力于服务品质的提升，成为厨房电器行业的标杆。近年来，相继获得最佳使用满意度品牌、最佳售后服务满意度品牌等服务类最高荣誉。
