“九阳阳光服务”成小家电行业新标杆

在3•15来临之际，中国电子商会发布了“2009年售后服务蓝皮书”。经过消费电子产品售后服务专业委员会的考察，九阳股份有限公司和广东万和新电气股份有限公司共同获得“2009年度小家电客户服务满意单位”。九阳售后服务独创品牌“九阳阳光服务”成为小家电行业售后服务新标杆。

2009年度消费电子产品投诉统计分析报告，是在3月12日全国消费电子产品售后服务工作会议上公布的。国家质检总局产品质量监督司司长刘卓慧、工商总局消保局副局长李军、中消协副秘书长柴保国等领导和全国的消费者代表共同参加了会议。

刘卓慧在会上指出，日本丰田汽车在全球大面积召回，告诫我们，抓质量没有一劳永逸的，无论是产品质量还是售后服务质量，都需要常抓不懈。2009年，中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”共受理消费类电子产品投诉235769宗，较2008年增加109.64%，小家电售后服务投诉数量比2008年增长93.36%，消费者投诉最多的依次是：产品质量差（42.59%）、售后服务不及时（16.25%）、服务态度差（12.83%）、收费不合理（5.80%）。

“年度客户服务满意单位”是颁给在同行业中售后服务最受消费者称赞的企业，获奖企业也是这个领域内为消费者提供优质服务的表率。九阳能从众多的小家电企业中获奖，说明“九阳阳光服务”已经得到了专家和消费者的共同认可。

“九阳阳光服务”开创了小家电行业“上门服务”的先河，在产品三包服务期内九阳更免费提供上门服务，九阳上门服务车有3000余辆，基本覆盖全国。从 2003年坚持至今的免费保养、免费保洁、免费咨询“三免服务”，在九阳90%以上的市场都已开展，并每年在全国展开4次大型普及活动，平均每年保养保洁产品超过30多万台。另外，在家电下乡活动中，九阳还在全国范围内完善县乡服务网点2000余个，建设流动服务站300余个，配备流动服务车600余量，满足了县、乡、村偏远用户的服务需求。如今九阳股份的售后服务满意度在行业内遥遥领先，服务已经成为九阳股份的核心竞争力之一。