信任被湮没！紫砂煲“退”路在何方？

信任被湮没！紫砂煲“退”路在何方？

自中央电视台曝光紫砂煲的质量问题后，国美、苏宁等连锁渠道以及家乐福、沃尔玛等大型商超纷纷将紫砂煲下架，风光一时的紫砂煲面临着何时上架和如何退货的双重尴尬之中。

退不退货？

针对紫砂煲陷于不实宣传的窘境，三大紫砂煲生产企业在消费者退货问题上表现出极大分歧。

作为紫砂煲市场占有率最高的依立在央视曝光紫砂煲的不当宣传之后一直保持缄默，既不主动下架，也不给消费者退货。近日，依立紫砂煲佛山总部服务部相关负责人表示，简氏公司生产的依立紫砂煲称该公司生产的所有紫砂煲都是符合标准的，没有任何问题，坚决不退货。

当谈及为何美的、九阳等企业已退货时，该负责人称这些企业生产的都是假紫砂煲，唯有依立是真正的紫砂煲。

九阳公司最初在退货问题上表现很犹豫，在得知美的果断退货马上跟进，同意退货。但近日态度发生180度的转变。

从九阳公司客服热线4006186999得知，从6月22日起，九阳公司将不再接受九阳紫砂煲退货。原因是公司已经获得了一份检测报告，九阳紫砂煲不存在任何问题，不再接受退货。工号为207的客服表示，关于这份报告，目前不方便出示。从九阳北京海淀区航天桥网点了解到，目前只办理 6月20日前交来退货的手续。
美的在问题曝光的第一时间表示无条件退货。从美的北京海淀区售后网点了解到，消费者可以直接带紫砂煲和身份证复印件来办理退货手续。当问起是否可以调换时，售后人员则表示，不可以换货，因为目前市面是没有真正的紫砂煲。目前所有紫砂煲的企业，没有一家在生产出真正的紫砂煲。如果需要办退货，可以直接过来办理。

去不去退？

打开依立紫砂煲的官方网站，首先弹出是紫砂煲的检测报告页面。而在它的产品介绍里面“千年紫砂”的字眼依然赫然在目。

消费者觉得疑问的就是如果厂家出示了紫砂煲的检测报告，是否就有权利不给退货？消协的相关人士表示，此次紫砂煲暴露的不是简单的标准问题或者常规意义上的质量问题，而是企业的不实宣传对消费者知情权的践踏。

类似“千年紫砂”和“天然紫砂”这样的字样都会对消费者购买紫砂煲时判断其价值和健康功能进行误导。

消费者权益保护法第三十九条规定消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。而第四十九条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

紫砂煲事件暴露的不是简单紫砂成分或含量的问题，但凡诚信的企业都会在面临失实宣传的危机时，第一时间承诺给消费者退货，而去不去退货那是消费者的权利。能不能退虽然消费者权益保护法没有直接约定，但只要经营者的欺诈行为被界定，消费者就有权要求赔偿。

无论是依立的“坚决不退”、九阳的“先退后不退”，美的的“直接退”等等，这都反映了经营者在既得利益上的鲜明态度。但对紫砂煲行业而言，并不仅仅是给消费者退货与否的问题，在紫砂原料稀缺的现状下，紫砂煲的退路在哪里？紫砂煲行业该何去何从？

近日，中国家电协会召集全国紫砂煲生产企业召开行业听证会，以期决定紫砂煲行业的去向。而个别企业则准备出具关于紫砂煲的检测报告，召开新闻发布会，以期重新换取消费者的信任。

但有一点，请经营者关注。难道消费者当初在购买紫砂煲时是因为担心其是否有毒害而买的吗？如果一个行业湮没了消费者的信任，那么，任何非取信消费者的行为都无法拯救其自取的没落。