行业解析 三大原因造成家电产品召回难

行业解析 三大原因造成家电产品召回难

近一两年来经历过多宗家电召回事件后，我国已经开始着手将其纳入法定体系。7月2日，国务院法制办在其官网上公布《家用电器产品召回管理规定》的征求意见稿。为何我国家电召回制度难以启动？记者调查主要有三大原因。

现状一：

企业羞于开口说“召回”

尽管我国的家电召回法规目前正处于征求意见阶段，但此前我国已经出现过多宗家电召回事件，尤其近一两年这类事件明显增多。不过记者注意到，在此前出现的召回事件中，有一种共同现象就是企业在中国市场实施召回时都尽量避免提及“召回”二字，而是用“免费维修”、“免费升级”、“免费检测”等字眼代替。业内人士指出，厂家此举显然是为了维护自身的品牌形象，但也从侧面说明了我国缺乏强制性家电产品召回的尴尬——同样的问题在其他国家是召回，在中国却变成了好像是厂家为消费者额外提供的义务服务。

以今年6月30日索尼展开的笔记本电脑召回事件为例，索尼中国官方网站将其描述为“免费软件升级服务计划”，对“召回”则只字不提。事实上，这批今年1月份销售的VAIO笔记本VPCF11系列及VPCCW2系列22个型号笔记本有温度控制设计问题导致过热情况，令机身外壳变形，预计全球将有53.5万台问题笔记本被召回维修。此外，今年2月份，韩国曾经出现将幼童反锁在LG滚筒洗衣机内致死事件，对于在中国销售的672台同类洗衣机，LG中国公司也是以“免费上门指导和门锁检测、更换服务”取代了“召回”。

现状二：

考量成本，企业愿私了

在许多国家，一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患就应主动停产并召回已售出产品，但由于我国一直缺少这一制度，一些企业则明知道产品存在缺陷也不主动承担告知义务，宁愿等到事故发生后再与受害者“私了”。去年初，家住北京昌平区和谐家园的李女士就遇到了这样的情况。她做饭遭遇家中使用的华帝牌抽油烟机上的钢化玻璃罩意外自爆，抽油烟机的玻璃罩全部炸毁，李女士双手被划伤。李女士联系华帝公司后，对方承认油烟机属于自爆，并很干脆地答应更换另一款新机。但该客服部负责人的表态则令人吃惊，他称公司的这种抽油烟机此前也出现过多次同样的自爆事件，公司认为这种使用钢化玻璃的抽油烟机出现3‰的自爆率属于“正常现象”。记者在网上查阅有关新闻后发现，华帝其他地区的售后服务人员在事故后也承认“3‰自爆率”的说法。有厂家表示，和大规模的产品召回相比，与出事的个别用户私了的成本其实更低，而且负面影响不那么大，所以在国家没有强制规定的情况下他们宁可选择后者。但事实上，这种掩盖安全隐患的不负责任行为实际是把每一位消费者都推向了危险的边缘。

现状三：

外资品牌“厚此薄彼”

记者在采访中了解到，对于此前几次电子产品召回中，消费者最不能接受的是一些外资品牌在召回措施上对中国消费者和国外消费者的差别化规定。这种“厚此薄彼”使消费者产生的不满情绪甚至超过了产品缺陷本身。去年底韩国三星冰箱宣布在中国召回6个型号的32000台存在爆炸隐患的对开门冰箱，此举被称作是中国首宗大家电召回案例。不过这一召回的正式公布比三星在欧美及日本的宣布时间整整晚了十天时间，其间中国三星方面对于是否在中国地区召回也一直没有明确说法，最终在中国消费者和媒体的强力督促中，中国三星才决定给予中国消费者同样待遇。