投诉：万家乐热水器用了5年后自燃

投诉：万家乐热水器用了5年后自燃

张家界市桑植县的丁先生7月19日向本报投诉称：他家的万家乐JSD16-8L1燃气热水器在7月15日突然自燃。

丁先生告诉记者，他家的万家乐热水器是在2005年花600多元买的，之前一直用得好好的。7月15日晚，丁先生在浴室洗澡时，突然听到外面有异响，跑出来一看，只见热水器上部正在燃烧，他急忙关了煤气，然后又用水朝热水器泼去，火才熄灭。

让丁先生遗憾的是，当他第一时间找厂家在当地的售后解决问题时，售后把他推给了万家乐燃气具有限公司（下称“万家乐”）在张家界市的区域经理。区域经理在电话里就断定：这不是产品质量问题，而是因为气压过高。无奈的丁先生致电广东万家乐总部，总部说会转交给万家乐湖南办事处处理，之后就没了音讯。到后来，消费者丁先生不知道到底该找谁协商了，只好选择了向本报和315消费电子投诉网投诉。

7月19日，记者就丁先生的投诉致电广东万家乐燃气具有限公司400热线，客服称丁先生的热水器自燃是干烧导致，“不管怎么说，热水器已经过了5年。”记者追问：“是不是用了5年，万家乐热水器就可以起火？”客服解释说，热水器就像人一样，不知他什么时候生病。

7月20日，丁先生告诉记者，万家乐湖南办事处的负责人刘先生已经和他联系，同意把自燃热水器折价为350元，抵用户购买厨房电器货款。

记者在此提醒市民：一方面，市民要定期检查家中的燃气、电器设施，安装、维修热水器要找厂家的售后；另一方面，家电都有“使用年限”，超过“使用年限”的电器存在安全隐患，应该淘汰。市民遇到热水器着火，要先切断燃气（电源），再用干粉灭火器灭火。

电器使用年限

使用超过“使用年限”的家电，不但存在安全隐患，还会对人体健康产生影响。下面是一些常见家电的“使用年限”。

洗衣机寿命一般为8年，漏水必须换。电视寿命一般为10年，最怕潮和热。冰箱寿命一般为15年，越用越费电。热水器寿命一般为8年，插头别老拔。空调寿命一般为10年，太旧伤喉咙。电饭煲寿命一般为6-8年。电吹风寿命一般为4年。饮水机寿命一般为8年。