太阳能热水器爆炸 引出蹊跷追责之谜

太阳能热水器爆炸 引出蹊跷追责之谜

安装不到一个小时突然爆炸 消费者称将起诉厂家和经销商

近日，家住湖南省岳阳市经济技术开发区的陈先生向本报反映，2010年5月25日下午7时左右，自己房顶上刚刚安装不到一个小时的“北大阳光”牌太阳能热水器突然爆炸，太阳能支架倒塌，玻璃管破碎，水箱从七楼的楼顶掉落，将邻居的楼顶打出了一个大洞，幸运的是，散落的热水器没有砸伤到人。事后，陈先生即向经销商和“北大阳光”太阳能生产厂家投诉，“都没有得到及时处理。”

消费者反映的情况是否属实，生产厂家和经销商对此又是如何解释的呢？《法制周报》记者对此展开了调查采访。

太阳能热水器突然爆炸

陈先生没有想到，第一次购买太阳能热水器，就会有此一幕惊魂遭遇。

事故发生后，他用“当时人已经懵了”来形容自己的感受。几小时后，他拨打了媒体的热线电话，希望将自己的遭遇公开，寻找帮助。

5月31日，陈先生向本报发来一封电子邮件，详细描述了事情发生前后的经过。

信件原文不长，全文刊载如下：

我是来自湖南省岳阳市经济技术开发区八字门大桥河组的居民。我家房子是今年1月份新起的。今年5月份开始装修房子（我家住5楼，共7楼）。

从朋友刘先生那里得知北大太阳热水器能质量很好，所以就托他帮我买一台。5月24日上午，我把钱给了刘先生。他告诉我说，他已经把钱汇去长沙了，第二天就可以到岳阳。到了第二天下午也就是5月25日，刘先生打电话告诉我说太阳能已经到了，过一下就会来安装。

下午2点钟，刘先生等人就来我家安装。到了6点多，刘先生告诉我已全部安装完毕。刘先生等离开我的新家。我看见已经安装完毕，就回现住的房子。

到了大约7点钟的时候，新房那边的邻居就在我现住的房子楼下喊我说：“你们家刚刚安装的太阳能爆炸了”。当时我以为没什么事，但当我赶到现场时，吓了一大跳。当时人已经懵了。才做的新房就已经变成这样。感觉天都要塌下来了。太阳能的支架已经倒塌，玻璃管已经破碎，水箱已经从我们家七楼的楼顶掉落在旁边的一栋2层房的楼顶，将他们家的楼顶打了一个5～6平方米的洞。而此时，刘先生等已经赶来，马上联系经销商。把经过讲了一遍给经销商听，他们的回复是师傅的安装问题。但刘先生等现场观察得出，是支架质量问题，承受不了其水箱的重量才会爆炸。我们又跟厂家联系，厂方说与他们无关。第二天，我们赶至长沙经销商服务中心三湘家电城星典时代3栋405室，与经销商曹建龙商量，最后他们说赔一台新的太阳能。(法制周报新闻热线:0731-84802117)经销商这样的处理方法，我们都很不满意。

安装不规范导致事故发生?

6月14日上午，记者来到长沙市三湘家电城星典时代3栋405室，找到了“北大阳光”太阳能热水器的经销商，湖南长沙非凡太阳能配件服务中心经理曹建龙，将陈先生的投诉信予以转述。

未待记者讲完，曹建龙即指出，说热水器爆炸是无稽之谈。“‘北大阳光’太阳能热水器本身并无质量问题，不存在会爆炸的现象。发生此事是因为安装人员，错把本该安放在平顶的太阳能热水器安装在斜顶上，造成铁架受力过大，发生事故。”

曹建龙说，他们只负责销售热水器，并不负责安装。“目前，安装太阳能热水器这个方面并不规范，许多安装人员充当中介，从经销商这里买到设备后，转卖给消费者，并提供一条龙服务，而这些安装人员并没有经过培训，目前在国内也并没有这方面的专业培训，这些安装还得靠安装人员自学成才。”

对此，北大阳光太阳能热水器的生产厂家又将作何解释？6月14日下午2点，记者电话采访了北大阳光太阳能有限公司总部有关负责人。该厂一位姓宜（音）的相关负责人说，陈先生的投诉纯属无稽之谈，热水器本身没有任何质量问题，是在安装中没有固定好，掉下来的，目前公司已经答应重新补一台全新的热水器给消费者，对于砸坏邻居家的屋顶赔偿，这位负责人表示，不能由他们负责。

蹊跷的追责之路

调查至此，记者发现了一种颇为罕见的购销关系，即购货者并不是真正的消费者，而消费者也不是真正意义上的经销商的客户，中间的环节是安装人员充当中介。

现在的问题是，这种畸形的购销关系，在出了问题以后，到底该谁来承担责任。“说到底，作为最终的消费者，在这一系列事故发生后，他是无辜的，他的权益应该得到维护”，一位受访的资深法律工作者说。

作为购销关系的两个重要环节，经销商和生产厂家均已表示，发生事故与他们没有关系，那么，作为购货中介兼安装者的刘先生，又是怎样说的呢？对此，记者电话连线了刘先生。

“我与曹建龙并没有什么合同合作关系，自己也没有开什么代理店。”刘先生说，只是在有人需要的时候，自己作为中介，帮别人从曹建龙那里拉货。(法制周报新闻热线:0731-84802117)三四年来形成了一种默契，有需要的时候，只要通过银行打钱过去，曹建龙就通过货车发货过来。

当记者提出，经销商和生产厂家均一致表示，事故发生是安装不当，责任不在他们而在安装环节时，刘先生不以为然。“我从2003年开始安装（热水器），从来没失手过，也从来没遇到过这种情况，我的安装没有问题，平顶、坡顶对安装没什么影响。”

“你购买他们这一款产品的时候，他们是否告诉过你安装的注意事项？”记者问道。

“厂家没有告知怎么安装。”刘先生肯定地说。

“那个姓曹的经销商甚至说我不是他客户，厂家和经销商连看都没来看一眼，就武断地说一定是安装的错误，这让我很气愤。他们这是在忽视我们的利益。现在我那个邻居要我赔偿2万元，并且要起诉我。我要起诉他们（厂家和经销商）。”6月14日下午5时许，陈先生向记者打来电话，对厂家和经销商的说法不予认可，并表示将起诉厂家和经销商。