消费者很无奈：遭遇“孤儿电器”修理难

消费者很无奈：遭遇“孤儿电器”修理难

家电加速发展的十余年以来，很多品牌的家电企业“消失”了，据调查，原来空调、电视机等百余种品牌现在只剩下十几种，或是被并购，或是转型，还有的干脆关门大吉，但是很多厂家生产出来的电器，消费者依然在使用，这些电器成就了一个新流行词“孤儿电器”。就是专指那些厂家既不生产，也不再维修，或者厂家已经倒闭，再也无人管理的电器，涉及空调、冰箱、电视机、洗衣机等。

消费者王先生在前几年买过一台海棠洗衣机，现在洗衣机出现故障，售后根本找不到人，他家的洗衣机成了没人管的“孤儿电器”。这些“孤儿电器”市场保有量不小，并且很多还在广泛的被消费者在使用，可是一旦电器坏了，维修却是个大难题。很多中老年人，往往使用这些电器十几年甚至几十年，已经和电器产生感情，一两个小零件不愿再换个新的，但是往往这些孤儿电器已经停产或绝迹，因此只好不了了之。而大多数年轻人看到电器维修一回成本太高，电器更新换代又很迅速，就干脆选择换台新机。

而维修店方面，一般的维修店对于这类的电器，也常常因为厂家早已不提供配件或者淘汰，不能修好。虽然，品牌被并购的孤儿电器可以找到并购厂商的维修站协商修理，但多数品牌专门维修店对“孤儿电器”要么收取更高的手续费，要么不愿意提供维修服务。专业维修店的建议也都是报销。

对于这种现象专家解释说，由于电器变成“孤儿”后，消费者在保质期内使用该电器完全是无辜者，政府主管部门完全可以建立一种担保机制，一旦电器厂家倒闭或者合并以后，能够确保出售的产品被消费者安全正常使用。据悉，欧盟国家把企业销售额的2%~5%作为担保金，交给第三方保管，确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。我国出台的家电“以旧换新”政策，也是保障消费者在家电老旧之后还能折旧返款，补贴购买新机器的花销，给老百姓带来了实惠。