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消费者很无奈:遭遇“孤儿电器”修理难

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消费者很无奈:遭遇“孤儿电器”修理难

家电加速发展的十余年以来,很多品牌的家电企业“消失”了,据调查,原来空调、电视机等百余种品牌现在只剩下十几种,或是被并购,或是转型,还有的干脆关门大吉,但是很多厂家生产出来的电器,消费者依然在使用,这些电器成就了一个新流行词“孤儿电器”。就是专指那些厂家既不生产,也不再维修,或者厂家已经倒闭,再也无人管理的电器,涉及空调、冰箱、电视机、洗衣机等。

消费者王先生在前几年买过一台海棠洗衣机,现在洗衣机出现故障,售后根本找不到人,他家的洗衣机成了没人管的“孤儿电器”。这些“孤儿电器”市场保有量不小,并且很多还在广泛的被消费者在使用,可是一旦电器坏了,维修却是个大难题。很多中老年人,往往使用这些电器十几年甚至几十年,已经和电器产生感情,一两个小零件不愿再换个新的,但是往往这些孤儿电器已经停产或绝迹,因此只好不了了之。而大多数年轻人看到电器维修一回成本太高,电器更新换代又很迅速,就干脆选择换台新机。

而维修店方面,一般的维修店对于这类的电器,也常常因为厂家早已不提供配件或者淘汰,不能修好。虽然,品牌被并购的孤儿电器可以找到并购厂商的维修站协商修理,但多数品牌专门维修店对“孤儿电器”要么收取更高的手续费,要么不愿意提供维修服务。专业维修店的建议也都是报销。

对于这种现象专家解释说,由于电器变成“孤儿”后,消费者在保质期内使用该电器完全是无辜者,政府主管部门完全可以建立一种担保机制,一旦电器厂家倒闭或者合并以后,能够确保出售的产品被消费者安全正常使用。据悉,欧盟国家把企业销售额的2%~5%作为担保金,交给第三方保管,确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。我国出台的家电“以旧换新”政策,也是保障消费者在家电老旧之后还能折旧返款,补贴购买新机器的花销,给老百姓带来了实惠。

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