投诉量飙升！A.O.史密斯“名过其实”

投诉量飙升！A.O.史密斯“名过其实”

进入桑拿天以后，热水器的销售进入旺季。伴随着产品的热销，“问题热水器”也层出不穷。作为国际知名品牌之一的A.O.史密斯就是投诉榜中的“常客”，众多消费者对其品牌美誉度存疑。

在某投诉网站的10条典型投诉中，史密斯公司占据了4条之多。“如果不是丈夫半夜起床，后果将不堪设想，当时我们两人都已头疼，属于轻微中毒”，据当事人苏州孙女士描述，她家在8月1日晚上曾使用热水器大约半小时，8月2日凌晨将近1点，她丈夫起床去洗手间，打开房门时感到屋子里充斥着浓重的煤气味儿。在采取通风换气等措施之后，孙女士拨打了煤气公司24小时抢修急救电话，经检查发现问题出在热水器上。8月2日早上，当事人向史密斯公司报修，维修人员检查后证实是热水器问题，表明需要更换电路板和阀门，维修费用共计五六百元，但是零件暂时没货，不能确定何时维修。事发后，孙女士感到非常后怕，而维修部门连常规配件都不能充足备货，以致热水器无法维修不能使用，也让孙女士非常恼火。

据记者调查，一直号称“安全防护真正到家”、“超常使用寿命”的A.O.史密斯热水器，除了质量存在严重问题外，在销售和安装的环节同样很不规范。许多消费者反映，A.O.史密斯热水器免费安装的承诺背后，其实是变相高额收费的“黑洞”。

“装每台燃气热水器时要超高价收取材料费170多元，加上'钻钉眼费'和'安装三通费'35元，共收费200多元。”在315消费电子投诉网上，蔡先生对此深感愤慨。还有消费者指出，厂家在销售热水器时，不提供安装必需的材料，或提供的材料不足，让安装公司低进高出牟取材料差价利润。

针对消费者的投诉，记者拨通了史密斯公司售后部门的电话，当询问到安装费用时，客服人员一再强调热水器的安装都是免费的，丝毫没有提到“钻钉眼”和“安装三通”等费用，而对于安装时所必须使用的材料的价格，客服人员也只给出了按照公司统一价格收取的含糊说法，并没有给出具体报价。

一位热水器专家曾提醒消费者，购买热水器最好是选择一些知名品牌，以保证质量和安全。近日，A.O.史密斯热水器获得了“影响中国国际品牌大奖”，如此权威性的奖项，对于许多消费者来说有着很强的说服力。但是，诸多质量与售后问题使A.O.史密斯头顶的光环略显暗淡。