原因何在 多数小家电沦为一次性消费品

原因何在 多数小家电沦为一次性消费品

现在，几乎每个家庭都有诸如微波炉、电风扇、榨汁机、豆浆机、电吹风、充电剃须刀等各式小家电，它们给人们生活带来许多便利，但是，一旦这些小家电出现问题，维修就成了令人头疼的问题：要么找不着地方修，要么维修价格高得吓人……于是，这些出了问题的小家电便成了“商家不疼、维修不爱”的商品，“一坏即弃”也成为它们的共同宿命。

现状——

很多家庭存有废弃小家电

住在鲁班路的梁小姐，一个多月前买了一个电热水壶，回家用了没几次，壶底就生了锈，烧水时还会发出奇怪的“吱吱”声，梁小姐怕出事，就再也没有插电使用了。

家住七星路的薛女士告诉记者，2008年，她在某家电城花400多元钱买了一台微波炉，没想到刚用了1年多时间，微波炉就出现了故障，由于产品已过保修期，而且听邻居说微波炉辐射较强，所以就一直搁置在家里，没有进行处理。

据记者日前采访了解到，有弃用的小家电情况的家庭不在少数。

维修费用高 修还不如买

荣和新城锦江园的黄大伯最近也遇到一件烦心事：他家的榨汁机坏了，小区内的家电修理店说没有配件，根本不愿修；找经销商，被告知要寄回生产厂家维修，费用需 100多元，大约需要一个月时间。“当初我儿子买这机子也只花了200元，现在修一次要100多元，还要等这么长时间，我还不如直接买个新的算了。”黄大伯苦笑着对记者说。

住在金湾花城内的王女士谈起自己维修电吹风的经历也是一肚子苦水要倒。她对记者说：“我这个电吹风是半年前花70多元钱买的，前几天坏了，到修理店一问，师傅说修好要40多元，你说我还修什么，直接换个新的得啦。”

维修店：修小家电不划算

为了掌握小家电维修的第一手资料，记者拿着王女士家里坏了的电吹风在市区转了大半圈，好不容易在和平商场后边找到一家答应维修的电器维修店。可老板接过电吹风只看了两眼，立即摇头道：“对不起，修不了，我这儿没有配件。”店老板还说，通常，他们只接手空调、冰箱、彩电等大家电维修。

闲聊中，店老板向记者诉苦。他说，现在小家电种类繁多，品牌也多，虽说售价并不高，但更新换代速度很快，一般维修店很难将所有配件备齐。像电饭锅、电风扇、电吹风、榨汁机等小家电产品，售价也就几十元或上百元，可如果核心部件坏了，换个新的加上维修费用，往往要百元左右，多数市民一听就不愿修了。

随后，记者又咨询了几家规模稍大的家电维修店，得知记者的电吹风不是知名品牌，而且使用时间较长后，店老板都表示爱莫能助，称没有相关配件。长期从事家电维修的蒋师傅告诉记者，维修小家电很难得到顾客的认同，往往吃力不讨好，所以，他们一般不愿意承揽小家电维修的活儿。

售后缺失：小企业担不起售后大成本

记者走访邕城多家家电卖场，发现大部分日用小家电产品都存在过保后维修困难的情况。一旦过了保修期，消费者只能自己出钱维修。另外，由于小家电更新换代快，一些产品换代后，配件也一并停产，维修就更无从谈起了。这使很多小家电产品沦为了像一次性碗筷那样的“一次性”消费品。

记者在采访中还发现，即使是个体维修店，对前来要求修理小家电的顾客也不大热情。浦东南路某家电维修店老板徐先生对记者说，小家电售价虽低，但维修成本并不低，一些厂家提供的核心零部件价格甚至比整机价格还高。

记者调查发现，小家电维修难已经是业内公认的问题。

不少业内人士透露，虽然目前相对于大家电产品，小家电的利润率还算高，但就单个产品来说，其总体利润要比大家电少得多，所以维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系很不稳定，常令消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致产品维修难的重要原因。

国美电器民生店周经理告诉记者，造成消费者不愿维修又不愿处理小家电的原因主要有以下几个方面：一是不少小家电维修费用比购买费用还高，消费者当然不会花这笔冤枉钱；二是小家电不像大家电那么占地方，所以一旦有毛病，消费者也懒得去处理；三是小家电企业将维修点交给外包商，但小家电维修利润低，造成维修经营者“有活”都不愿接的窘况。

尽量买有售后的名牌产品

记者在调查中也发现，在各大家电卖场及超市中，小家电品种繁多，产品良莠不齐。如吹风筒、电风扇、电磁炉等小家电，不知名品牌鱼龙混杂，尤其是各种“山寨”版产品，更是数不胜数。

国美电器民生店家电维修部一位技术人员提醒消费者，购买小家电产品尽量选择正规的大卖场，选购时不能只关心产品的价格和功能，一定要慎重考虑其售后服务是否有保证。并且尽量选择知名品牌产品，因为它们的售后维修服务体系相对比较完善。

南宁市消委会相关负责人提醒广大消费者，购买小家电前要认准产品的保修卡，购买时注意索要购买凭证。

对策——

市民：可否尝试“以旧换新”？

谈到应对小家电维修难问题，市民黄先生对记者说，现在许多家电企业利用自己的品牌和销售渠道进入小家电市场，但在售后和维修方面却不能和大家电相比，长此以往，消费者可能会失去对其品牌的信赖。黄先生说，家电行业竞争日趋激烈，国家在小家电产品销售方面，是否也可以尝试推出“以旧换新”政策，以实现资源的有效利用呢？

还有市民认为，小家电也应该遵循“谁销售谁负责”的原则，如在一些大型家电卖场和品牌家电专卖店设立专门的维修点，以方便广大消费者。

卖场：“以旧换新”已有吃蟹者

记者了解到，目前已有部分小家电品牌企业推出自己的以旧换新政策。而南宁市国美、苏宁、南城百货等多家大型家电卖场也在国家以旧换新家电门类基础上，将电吹风、微波炉、电饭煲等小家电产品纳入到换新范围中，消费者在购买相关新商品时，可享受10%的优惠。据了解，此举受到很多消费者的欢迎。

部分小家电产品使用年限

消费者协会的一项调查结果显示，有64%的消费者不知道家电有“安全使用期限”。以下，我们就将常用小家电的使用年限作一番简单介绍：

电饭煲：6～8年

电吹风：4年左右

吸尘器：7～8年

加湿器：3000～6000小时

饮水机：8年左右

电熨斗：9年左右

电热毯：8年左右

个人电脑：6年左右

电风扇：10年左右

微波炉：10年左右

电动剃须刀：4年左右