消费者怒诉 新买的康宝消毒柜问题百出

消费者怒诉 新买的康宝消毒柜问题百出

三次前往盛华堂国美电器商场协商，五次电话询问其售后服务部，前者的回答是：“等候答复，我们肯定会给你一个满意的答复。”后者的回答是：“对不起，我们肯定不会换。”这是记者10月5日在国美电器商场购买一款名为“康宝”消毒柜而引起的不幸遭遇。

10月5日上午9时许，记者前往位于盛华堂的国美电器商场欲购买一消毒柜，在销售小姐的推介之下，看中了一款新近面市名为“康宝”的消毒柜。记者将 1300元现金交给了销售人员，拿到了发票。那位销售人员微笑着保证：一定在明天（即10月6日）上午，专人将消毒柜送上门。

10月 6日上午10时左右，两位穿工装的年轻人将消毒柜送进了记者的家门，打开包装后与冰厢并排放在了餐厅一侧，并向记者演示了操作过程。10月7日中午，一位朋友在消毒柜里拿杯子时，惊奇发现：“这柜门咋关不严呢？”几位同在客厅就座的朋友一同观察发现，即便是关上柜门，从上向下也可明晰地看见一条缝隙。记者赶紧拨打销售人员留下的电话2226588要求换货，电话中对方工作人员表示10月8日上午换机。

同样是那两位送货上门的穿工装年轻人将消毒柜装好，搬运出家门不到40分钟，那两个小伙子又匆匆忙忙搬回来了一台包装齐全的消毒柜，安装好后才告知记者：“对不起，你这台机器不能换，因为柜后有一个凹槽。”直到这时，笔者才惊讶发现，柜后左侧下半部居然有一个长约10厘米、下陷约0.6厘米的凹槽。记者向送货人员提出：一，上门关不严，销售方已认定，质量有缺陷是不争的事实；二，送货上门、安装调试均是国美负责，安装在紧靠墙壁的电器不可能是消费者损坏的。其中一位个子较矮的小伙子生硬地说：“你是在提货单上签了字的，东西在你家里了，说不清，我们不管！”记者当时就反驳：“我是签了字的，但签的是货已收，而商品的质量应该由生产厂家和销售商负责！”争执一番的结果是对方答应回去向领导反映。

事情就这样陷入了一个“泥潭”。记者到国美商场询问，营业员称“别急，一定给你一个满意的答复”。打电话到售后服务部，则是“肯定不会换！”就这样，问题始终得不到解决。 （据巴中日报）