技术不成熟？格力空气源热水器遭投诉

技术不成熟？格力空气源热水器遭投诉

近日，安徽省巢湖市两位消费者向本报记者反映格力空气源热水器的问题，两位消费者都明确表示，格力空气源热水器存在高耗能低效率问题，与其宣传的节能减排理念背道而驰。

高耗能低效率

安徽省巢湖市消费者刘先生向记者反映，2009年11月5日他花5100元购买一台200升格力空气源热水器，当初就是因为看重格力所宣传的产品具有节能减排功效才购买的，可偏偏事与愿违。

刘先生向记者表示，该热水器在冬季加热一桶水需要十几个小时，每次加热一桶水耗电量度20左右。当初之所以选择格力这款200升容量的热水器，是考虑到它可以满足一家三口的使用需求，但就目前的状况来看，热一桶水最多只能满足两个人洗澡之需，而且后者动作要快，否则随着凉水的注入，水温很快就会降低。

“这个热水器现在每天24小时都插着电。”刘先生无奈地说。

质量问题困扰消费者

同样是安徽巢湖市消费者的颜女士向记者反映，她于2010年2月10日花4800元购买的格力150升空气源热水器不仅存在高耗能低效率的问题，产品本身也存在严重的质量问题。

“在冬天的时候问题尤为突出，加热一桶水需要近一天的时间，并且耗电量非常大，每次都要消耗十几度电。这样的加热速度导致每桶水只能让一个人洗澡，而且是淋浴，动作慢的话随着凉水的注入就要洗凉水澡了。”颜女士生气地说。

颜女士向记者透露从2010年2月10日购买这款热水器至今已经修理过近15次，热水器的内外机都被拆开过数次，每次修理后不久就又会出现质量问题，有的时候热水器根本无法工作。

颜女士非常肯定地告诉记者，购买这款热水器后她发现包装内连说明书和合格证都没有，并且外包装也有破损。

消费者指产品不成熟

刘先生说：“全国现在都在提倡节能减排，当初格力也是这么宣传的，可是这么高的能耗怎么能说它是节能产品，我认为这款产品还不成熟就被格力推向市场，这种做法是极不负责任的。”

2010年11月18日，记者就刘先生与颜女士的问题采访了格力电器北京销售公司的相关工作人员，该工作人员告诉记者，通过他们长时间的跟踪调查发现，消费者遇到的问题与热水器使用环境和需要加热的水量有密切关系，也就是说如果使用环境温度低并且需要加热的水量大的话，有可能随产品配备的一台机组不能满足热水器工作需要，但是增加机组是要付费的，大部分消费者在购买时都不会选择再购买一台机组。该工作人员还表示，安徽地区不归北京地区销售公司负责，但是安徽属于长江流域，冬季正常气温在零度以上，热水器的使用条件应该比北方要好得多。

“为什么还要我们消费者自己掏钱再购买一台机组才能保证热水器的正常工作?买热水器的时候为什么没人告诉我?难道说不增加一台机组消费者就要接受这样高耗能低效率的事实?”颜女士对这样的说法表示难以接受。

格力：热水器没问题 消费者说法夸张

记者就两位消费者的问题又联系到了格力电器总部客服中心，该中心工作人员李女士告诉记者，安徽的维修站已经派维修人员多次到两位消费者家里进行检查，得出的结论是消费者的机器没有任何问题，消费者的说法有夸张的嫌疑。

就客服李女士的说法记者致电张先生。张先生说：“我只接到了格力安徽客服的电话，说我的机器正常，再没有给我其他的说法，所谓的正常就是如此之高的耗电量与如此之低的效率，这种不成熟产品推向市场就是在危害社会。”

2010年11月18日下午，记者接到格力客服李女士的电话，李女士向记者索要了这两位消费者的相关信息，并称会从合肥重新派权威鉴定人员当场测试来确定机器是否存在问题。

本报将继续跟踪报道这一事件。

现如今，热水器已经成为家家户户必备的家电产品，消费者足不出户便可舒服地洗个热水澡。随着消费者的维权意识逐步提高，热水器的质量和性能受到越来越多消费者的关注，消费者也将目光聚集到各大知名品牌的高端产品上，可谁曾想花重金购买的产品实际使用效果与其宣称的使用效果有着天壤之别，巨大的心理落差导致品牌形象在消费者心中大打折扣。 来源：维权网