家电维修业违规调查 12企业被亮黄牌

家电维修业违规调查 12企业被亮黄牌

近日，中国家用电器服务维修协会副会长郭赤兵表示：新年和春节将至，各家电企业市场促销活动活跃，城乡居民享受“以旧换新”政策而引发的升级换代，农民享受“家电下乡” 政策而引发的增购新购，促使家电安装和维修服务等活动必将呈现出周期性的高潮，各种损害消费者权益的违法违规行为也将出现案发高峰。为确保落实政府惠民政策和“两节”市场兴旺，家电维修业调查6种违法违规行为已进入严查阶段，协会通过分批黄牌警示，坚决打击违法违规行为，维护行业整体利益和消费者权益。

首批被亮黄牌警示的企业有大连东芝电视有限公司、东莞华强三洋电子有限公司、杰伟世（中国）投资有限公司、瀚斯宝丽商贸（中国）有限公司、江苏新科空调器制造有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市永远空调有限公司、宁波紫藤电器有限公司、杭州数源科技控股有限公司、常州豪杰电器有限公司、浙江忆丰科技有限公司、浙江康泉电器有限公司。

协会向被亮黄牌的首批12家企业发出了调查函，此外，协会还同时向其他20余家企业发出了调查函，要求企业比对服务政策进行自查，协会将督察指导。家电维修业调查6种违法违规行为已引向深入，违法违规行为的表现形式更加具体化：如混淆或有意混淆“包修”和“保修”，主要表现在产品说明书和包修凭证中，把“包修”写成“保修”，很多企业有这种情况。平板电视机企业没有明示“包修”期限，“包修”期限不以开具发票日期为准，“包修”的主要部件名称含混不清。企业虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺；冒用协会名义进行虚假宣传；企业倒闭或停产后，不能履行“包修”和服务承诺的责任。家电下乡中标企业在落实家电下乡售后服务政策要求时，有虚假、欺骗行为，7×24小时电话服务的呼叫中心为虚设。企业不遵守国家“三包规定”，没有承担告知义务，不公示修理单位名单、名称、地址、联系电话，把维修网点和收费价格当作内部机密，或寻找各种借口，不公示。

协会已向消费者发出家电维修业调查6种违法违规行为的征集令，征集典型案例，适时向社会发布。

中国家用电器服务维修协会