家电企业玩微博！网络营销的水与火

家电企业玩微博！网络营销的水与火

微博，2010年最火的交流平台，甚至没个‘围脖’，还不好意思跟人打招呼！于是明星们在微博上风光无限，草根们也不甘寂寞，加入浩浩荡荡的话语洪流，有些甚至成为话语权的领导者。现如今新浪微博发展较为成熟，2011年2月5日腾讯公布，腾讯微博注册用户已突破1亿大关，自古以来有人的地方，一定会有营销的影子。就家电领域来讲，海尔、格力、美的等家电巨头都已建立自己的官方微博，而且表现相当活跃，积累了数以万计的粉丝关注。微博本身符合传播和自传播的特性被越来越多的商家看到其中巨大的商业价值和宣传机会，企业也纷纷开通自已的企业微博，利用微博平台来宣传企业或者产品。

家电营销的新战场

据全球最大的媒介投资管理集团-群邑中国和新生代市场监测机构的调研数据显示，相比其它社交媒体上的信息信赖度，微博的信任度最高。有65%的人曾在微博上追随过品牌，一个是他看到这个品牌有新的信息时候他会转发和关注，另外他会让这个品牌成为自己的关注，会参与这个品牌发起的活动。而追随这个品牌74%的比例是因为喜欢这个品牌而追随，其次是这个品牌发起有趣互动的活动。

经过2010年海尔电器、TCL、苏宁易购、五星电器、淘宝家电、格力空调GREE、志高商城等家电企业率先在微博上设置了帐号进行“软促销”，圣诞、元旦期间成绩显著之后，越来越多的企业注册微博，并且企业领导人、工作人员也纷纷入驻，包括京东商城总裁刘强东、华帝总裁黄启均、TCL集团品牌管理中心总经理梁启春、海信科龙营销公司副总经理王瑞吉、华帝总裁助理罗斌等，他们的粉丝都已上万，除了晒晒自己的情感表达，当然也会不忘营销企业。

据调查83%的参与调查的微博用户表示在微博中可以接受发布有关产品和品牌的信息，说明微博用户对于微博中的品牌营销有一定的宽容度，同时，微博用户对别人微博里提到的品牌信息的态度基本为正向的，会关注和觉得更具吸引力的用户占到了总体的50%和35%，只有10%的人会反感。如今一些比较大的家电品牌，每年在互联网上的投入早已迈入百万大关，甚至有的预算已经迈过了千万级的门槛，但是微博可以不花一分钱，只要经营得当，就可以将微博的旺人气转化为企业声誉的助推器，为企业树立良好形象，提升美誉度，消除距离感，这无疑是现代企业营销的一个新的战场。

一把锋利的双刃剑

微博承担的角色是沟通，而且永远是沟通。企业官方微博的功能很单一，只是一个网友的身份，但却又很复杂，“他们”直接面对的是消费者，所以又身兼客服、售后、品牌推广者等职责职。

根据微博较高的传播效率，企业通过激发微博用户的转动传播，迅速提升知名度并且可以推广新产品和新服务，同时也降低了企业的低成本营销。例如在格力空调“开心过大年”活动中在官方微博上的一条赢取新春U系列空调大奖的文字，仅8号到10号两天时间就被转发了2126次，评论1538条。企业微博这把推手想在别人的快刀当中不被砍死，就得建立自己的用户群体，而与记者、博主及其他媒体人建立关系，这些人在微博里怎可迅速的为他们的故事寻求最后的信息，而企业通过微博跟踪来进行公关危机、舆情监测，发现问题及时解决。

正因为微博的传播和自传播的特性，现在不少网友家电出了问题得不到解决，便去微博大声吆喝，迎来众人围观。微博上每个人发布的相关信息都让商家无法回避，特别是负面消息，更是无所遁形。企业此时不能再不理不睬，要根据用户的信息与其进行交流，预见到企业的一些小问题时，要及时告诉消费者，快速消除他们的抱怨。只有与消费者站在平等共处的台阶上才能让消费者欣赏你公司努力解决问题的态度。

微博的营销是一个长期的过程，不是一两天就能改变企业整个生态环境的；它是需要互动的，不是依赖频繁奖品而扩大粉丝团队的；是一个新闻与生活两种属性并存的信息交流工具，而不是一个单纯的广告平台。