方太燃气灶漏气 售后上门看一眼收20元

方太燃气灶漏气 售后上门看一眼收20元

大过年的，走亲访友的少不了在家做饭，燃气灶的使用率也比平时多了不少。在这个节骨眼上，谁也不想自家的燃气灶出啥问题，但家住市北区丹山路29号的闫女士家偏偏遇上了。整个春节期间，由于其中一个燃气灶头漏气，闫女士家只能勉强用另一个，做饭的速度可想而知，经常是到饭点了，菜还没端上几个。您可能会问：咋不找厂家售后修修啊？闫女士哪能不报修呢？只是报了修，售后人员却没及时上门。

◎别扭燃气灶漏气，只能用一个

闫女士家的燃气灶已经买了四五年，最近这段时间，她没少因为燃气灶而生气。特别是今年春节 ，就因为燃气灶一个灶头漏气，年过得都不是很舒坦 。2月14日上午，记者来到闫女士家中，厨房内摆放着一个燃气灶，两个灶头已经出现锈迹。“这样看上去灶没啥问题，也都能打着火，但是左边这个灶头漏气。”说话间，闫女士打开左边的灶头，蓝色的火苗着了起来 ，但过了没几分钟，一股刺鼻的燃气味便让人招架不了。“灶头出问题了，所以这个灶根本就不敢开，只能使用右边那个灶头。”闫女士说，因为两个灶头少了一个，她家平时做饭成了大问题。“逢年过节的，家里来了不少客人 ，但燃气灶不争气，经常是到饭点了，我们还没做完几个菜。”闫女士无奈之下，只能买些现成的饭菜，尽量不做饭。

◎不满收了费，却没按时上门

家里的燃气灶有问题，闫女士自然想到了找厂家售后服务，今年2月1日的时候，她拨打了方太厨具有限公司的售后服务电话，把情况作了说明，不一会儿来了一个维修人员，但他并没有给闫女士解决问题，只是看了看灶具，说2月13日再上门给更换灶芯，临走时还收了20元的服务费。

“那个人就是上门看了看，结果要了20块钱的服务费，说是公司的规定。”闫女士说，维修人员上门未解决问题，仅仅瞅了瞅就要20元，这种做法让她非常不满。 “当时，维修人员没有给更换灶芯，只是说2月13日再上门，当时我不同意拖这么长时间，但对方把时间说得很死，我也只能同意。”时间转眼来到 2月13日，但左等右等，维修人员并没有如期上门，这让闫女士更加生气了。“年前就该及时给解决问题，当时没解决也就算了，但收了上门服务费，又不按照约定的时间上门，这就太不讲信用了。”

闫女士随即拨打了售后电话，对方竟让她自己去查看燃气灶的型号，并告知对方。“我都快60岁的人了，眼也有点花了，竟让我去看型号，这都该是维修人员干的活。”闫女士只是要求对方抓紧上门维修。

◎方太售后很快就会上门检修

对于未按照当时约定上门维修一事，2月14日下午，记者拨打了方太厨具有限公司售后服务的电话。工作人员对闫女士家报修的情况也比较了解，答复说2月15日上午就到闫女士家去检修。至于维修人员是否该收20元的上门服务费，工作人员说那是公司的规定，“闫女士家的燃气灶已经过了保质期，所以检修有20元的上门费，如果更换配件，也需要另付费用。既然2月1日已经收取了上门服务费，这次上门检修就不再收取了。”

2月14日下午，闫女士也给记者打来电话，说就在记者离开她家不久，方太厨具有限公司就去了两名维修人员，并现场记下了燃气灶的型号，“他们说2月15日上午来检修，没再收取费用。”