橱柜纠纷调解难

导语：近三年来宁波市消保委共受理橱柜行业的投诉事件153起，相关人士表示由于宁波没有统一的合同文本和消费纠纷处理办法，橱柜出现“纠纷”难处理。据了解，宁波的黄先生定制了一高端品牌的橱柜产品。用了一个多月，嵌入式柜面就成了波浪形，严重到连底下的柜门都关不上。随后找到经销商进行投诉，可是对方“说法”颇多令黄先生很无奈。

橱柜板面变形 网友上门投诉引起纠纷

宁波的黄先生定制了一高端品牌的橱柜和浴柜。用了一个多月，嵌入式柜面就成了波浪形，严重到连底下的柜门都关不上。黄先生找到经销商，对方的解释是接触了水所以才导致柜面板材变形。

对方“振振有词”，黄先生只好找宁波市消保委来主持公道。

宁波市消保委的工作人员认为，不管是橱柜还是浴柜的表面，本来就会非常频繁地接触水源，经销商的理由是说不通的。

这时候，对方又有了新说法，宁波只有这个品牌的销售没有售后。这个理由让黄先生感到更是莫名。最后，消保委表示，要跟上海消保委进行协调处理。

这一说，对方的态度才软了下来，答应给黄先生修复。黄先生自己也经营卖场，但这个事情着实让他费神。

橱柜售后无专门处理办法 纠纷难调解

现在，宁波有大大小小的橱柜公司2000多家，其中规模以上的有近200家。目前，整体橱柜生产能力居全国首位，与上海组成的华东板块和广东、福建、北京形成了四分天下的格局。

随着厨卫产业的飞速发展，近年来这方面的投诉量也在不断上升。据统计，近三年来全市消保委共受理该类投诉153起，其中2009年44起，2010年63起，投诉主要集中在表面掉漆、尺寸有偏差或者是实物跟展示样品外观以及材质不同。

“橱柜是定制产品，每家每户尺寸不一样，不同于普通商品，经营者一般不会同意退货或者换货，因为一旦退了，它们很难进行二次销售，对经营者来说基本上就是一堆垃圾。此前，由于宁波没有统一的合同文本和消费纠纷处理办法，橱柜出现纠纷难处理。”宁波消保委秘书长施民伟表示。

买橱柜交货90日内 消费者可退货换货

商品自交货（安装验收完毕）之日起，90日内发生下列质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。宁波消保委的工作人员把非常重要的地方特地圈了出来：

1、橱柜商品尺寸与厨房实际面积严重不符影响安装的；

2、可视部位严重变形的；

3、结构松动严重影响产品使用功能；

4、配置件与合同严重不一致；

5、产品质量、外观颜色等与合同严重不符；

6、其他存在严重质量问题的。

消费者可以选择退货、换货或修理。退货、换货或修理是指质量问题的组装单体部分。电器、智能商品依据相关的“三包”规定。销售者未在30日内修复的或在“三包”有效期内出现同一严重质量问题的，修理两次仍达不到标准要求的，应当根据消费者的要求，免费退货或者更换。

专家解读：2011橱柜消费市场发展趋势

越来越大的橱柜市场，对国外知名品牌来说，中国市场有很大的吸引力，越来越多的品牌加入这个行业，与中国本土品牌的竞争将随之愈演愈烈，行业洗牌速度也将随之加快。那么今后中国橱柜行业的发展趋势将会怎样？

橱柜设计实用性加强

企业的生存依赖于消费者，所以明确产品客户群体，满足目标客户群体的需求，进而才能实现企业想要的价值。目前70后逐渐退居幕后而90后正玩世不恭，那么正在“成家”立业的80后自然就成为我们主要的目标群体。

“80后”出生的人，是时尚与国际化的代表，时代赋予了他们奇异的构想与张扬的个性，生活中需要有与众不同的亮点来适应更为超前的意识流。流线型的橱柜设计则满足了这一特色，完美的曲线加入亮丽的色彩，使得整套橱柜都充满着青春的活力。

简约风格的橱柜一般是大抽屉或者拉门，而小的抽屉较少。而很多欧式橱柜除了外型上古典，尊贵，另外就是小抽屉比较多。这样的设计最大的优点就是能使物品分类存储，方便取用，有些小食物放在一起也不容易串味，外观上看上去比较精致。现代生活的节奏提醒人们时刻关注效率，这一理念也成就了强调居家生活哲学的新颖设计观，小抽屉加多分类就满足了现代人的这一需求。

环保意识加强

近年来，随着消费者环保意识的加强，在家庭装修后，为了消除残留在室内的有害气体，消费者一般都选择在装修至少三个月后入住，这给消费者的生活带来了极大的不便。根据最近的厨房装修污染调查，有近7成的新装修家庭中厨房甲醛含量超标，有60%安装不规范，这些不合格的因素导致厨房存在安全隐患，而材质环保健康、设计人性化、厨电智能化的整体厨房将是消费者的首选，因此环保橱柜将成为橱柜近年来最大的卖点。

对橱柜企业来讲，环保橱柜体现的是企业的综合生产能力，而不仅仅是环保材料的使用。业内人士强调，橱柜的生产是一个系统工程，板材只是加工中用到的一种基材，很多因素都会影响到环保品质，比如还要使用封边的热熔胶、门板油漆等原料，甲醛广泛存在于这些原料中，同时，加工工艺、企业的设计水平等都会影响橱柜的环保性能。橱柜的环保程度将成为制约企业市场竞争力的一个至关重要的因素，也是企业综合生产能力的一种重要体现。

人性化趋势

人们都说穷比厅堂富比厨房，评价一个家庭的生活品质，厨卫是关键。在经济快速发展的今天，人们对生活品质的要求也越来越高，一个对生活品质要求高的主人，自然就会关注到口腹之欲的创造地。

而在厨房设置上，橱柜无疑占了最大头，橱柜的一个小小细节，对于日后的生活影响弥足深远。事实上，橱柜配件的设计直接决定了厨柜使用方便与否、橱柜的品质、寿命、使用舒适度，直接反映出橱柜质量的好坏。

商家的立足点在于消费者的需求，而消费者对厨房的最基本要求就是干净、环保、易打理。厨房里装些自动配置，让下厨变得更轻松、有趣，可能越来越多的人会爱上这些更为贴心、便利的人性化厨房。总之，在未来橱柜市场中，将人性化融入企业的品牌特色也将会大大提升产品的受欢迎程度。