橱柜行业良性发展需要建立专业的售后模式

摘要：顾客购置一套橱柜的费用少则几万、多则几十万，总花费跟汽车消费差不多，而橱柜长达十年以上的消费周期，需求的保障也相对更大。所以，橱柜行业亟需建立出专业售后服务模式，让消费者买得放心，用得安心。

橱柜产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国橱柜行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。顾客购置一套橱柜的费用少则几万、多则几十万，总花费跟汽车消费差不多，而橱柜长达十年以上的消费周期，需求的保障也相对更大。所以，橱柜行业亟需建立出专业售后服务模式，让消费者买得放心，用得安心。

橱柜行业作为以天然材料为主材料的定制行业，产品有着自身的特点，销售上又有着其特殊的销售流程和服务流程。橱柜产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国橱柜行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。

国内一些知名橱柜品牌也纷纷建立了体验馆和4S店，并推出各类周到的售后服务。像德宝•西克曼将国内的部分重要店面升级体验馆，同时，在全国范围内为推出了“五星级服务”，从品牌形象、售后服务、产品质量、防伪技术、环保五大方面进行全面的提升，塑造出五星级尊柜形象，并为顾客提供五星级服务。

做好售后服务的第一步，建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线，并保证一旦有客户的售后服务投诉，售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因，评估维修程度，并与消费者协商出解决方案，而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心，用得安心。