天津：春节商品质量和餐饮服务是投诉热点

新华网天津2月13日专电（记者孟华）记者从天津市工商投诉举报中心获悉，春节期间天津工商12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉、举报121件，比去年同期有所上升。其中商品质量和餐饮服务是热点。

春节期间天津市各类商品购销活跃，各商场、超市销售增幅实现了较大增长。据天津市商务委对12家商场、超市的统计，黄金周期间实现销售同比增长34．9％。然而，商品质量的投诉也随之增加。在工商投诉举报中心所受理的商品类投诉中，商品质量和售后服务投诉占投诉总数的60％。投诉的热点商品是手机、电视、计算机及配套设备、鞋、服装、烟、酒和饮料。反映的主要问题，一是质量不合格、商品标注与实际不符、失效变质、超过保质期等；二是涉嫌假冒问题；三是利用广告欺骗、误导消费者；四是不按合同约定履行承诺；五是售后服务差。

在服务类投诉中，餐饮服务投诉较为集中，占服务类投诉总数的50％。春节期间天津餐饮企业营业额实现了大幅提升，然而服务质量有待提高。消费者投诉的主要问题有不提供发票或有效消费凭证，不按约定兑现承诺，服务质量问题，缺斤短两、分量不足等。